Drive Stakeholder Value

Inhalte dieses Moduls sind folgende:

Verstehen, wie Customer Journeys entworfen werden
Ansprechen von Märkten und Stakeholdern
Fördern von Stakeholder-Beziehungen
Formen der Nachfrage und Definieren von Serviceangeboten
Abstimmen von Erwartungen und Vereinbaren von Servicedetails
Onboarding und Offboarding von Kunden und Anwendern
Zusammenarbeiten, um eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicherzustellen (Servicekonsum/-bereitstellung)
Realisieren und Validieren des Servicewerts

Die Themen von Foundation werden kurz wiederholt, aber im Kurs grundsätzlich vorausgesetzt.

Hinweis:

Sämtliche Kurse werden immer nur zusammen mit der jeweiligen Prüfung angeboten.
Der Prüfungspreis ist NICHT im jeweiligen Kurspreis enthalten.
Wir hallten jegliche Kurstermine frei planbar.

Wenn die Prüfung/Zertifizierung NACH dem Kurs (Onlineprüfung mit Voucher) gewünscht wird, kann die Vermittlung der wichtigsten Inhalte innerhalb von 2 Schulungstagen durchgeführt werden.

Bei einer Prüfung/Zertifizierung INNERHALB des Kurses (Klassenraumprüfung Computerbased oder Paperbased unter Aufsicht) sind insgesamt 3 Schulungstage einschließlich spezieller Prüfungsvorbereitung erforderlich.

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Wissen, wie relevante ITIL Practices zu Erstellung, Bereitstellung und Support im gesamten SVS und über Wertströme hinweg beitragen.
Wissen, wie Erstellung, Bereitstellung und Support von Services ablaufen.

Die Themen von Foundation werden kurz wiederholt, aber im Kurs grundsätzlich vorausgesetzt.

Hinweis:
Sämtliche Kurse werden immer nur zusammen mit der jeweiligen Prüfung angeboten.
Der Prüfungspreis ist NICHT im jeweiligen Kurspreis enthalten.
Wir hallten jegliche Kurstermine frei planbar.

Wenn die Prüfung/Zertifizierung NACH dem Kurs (Onlineprüfung mit Voucher) gewünscht wird, kann die Vermittlung der wichtigsten Inhalte innerhalb von 2 Schulungstagen durchgeführt werden.