FAQ – Häufige Fragen zu ITIL, Zertifizierungen und Rahmenbedingungen

Allgemeine Fragen zu ITIL
Was ist ITIL?
ITIL ist ein weltweit etabliertes Framework zur Gestaltung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Produktmanagement.
Es bietet bewährte Konzepte, Prinzipien und Practices, um Services wirksam und wertorientiert zu gestalten.
Was ist der Unterschied zwischen ITIL 4 und ITIL 5?
ITIL 5 stellt eine Weiterentwicklung von ITIL 4 dar. Bewährte Grundlagen bleiben erhalten, während neue Perspektiven wie Produktorientierung, Experience-Fokus und KI-Unterstützung systematisch integriert werden.
Es handelt sich um eine Evolution, nicht um eine Ablösung.

Bleiben bestehende ITIL-4-Zertifikate gültig?
Ja. Bestehende ITIL-4-Zertifikate behalten ihre Gültigkeit und ihren Wert. ITIL 5 baut auf vorhandenen Qualifikationen auf und bietet strukturierte Übergangs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Bitte beachten Sie die Hinweise unter: "Wie lange sind ITIL-Zertifizierungen gültig?"

Fragen zu Qualifizierungen und Zertifizierungen
Welche ITIL-Zertifizierung ist für mich sinnvoll?
Das hängt von Ihrer vorhandenen Qualifikation, Ihrer Rolle und Ihrem Ziel ab:
Foundation: Einstieg ohne Vorkenntnisse

• Foundation: Einstieg ohne Vorkenntnisse
• Bridge: Übergang von ITIL 4 zu ITIL 5
• Transition: Für ITIL v3 Experts und ITIL 4 Managing Professionals

• Practice Manager / Managing Professional / Strategic Leader: Weiterführende Qualifizierungen je nach Verantwortung

Eine individuelle Einordnung ist in vielen Fällen sinnvoll.

Was ist der Unterschied zwischen Bridge und Transition?
Die Bridge richtet sich an Inhaber einer ITIL-4-Foundation oder einzelner ITIL-4-Zertifikate und vermittelt die Neuerungen von ITIL 5.
Die Transition richtet sich an sehr erfahrene Professionals (ITIL v3 Experts, ITIL 4 Managing Professionals) und dient der strukturierten Überführung umfangreicher Vorqualifikationen.

Was sind ITIL-Extension-Module?
Extension-Module sind thematische Vertiefungen zu spezifischen Themen wie z. B. Cloud oder Business Relationship Management.
Sie ergänzen das ITIL-Qualifizierungssystem, stellen jedoch keine eigene Qualifizierungsstufe dar.

Wichtige Hinweise zu PeopleCert-Zertifizierungen
Warum kann ich keine Prüfung ohne Kurs buchen?
Zertifizierungsprüfungen für ITIL und andere PeopleCert-Zertifikate unterliegen verbindlichen Vorgaben von PeopleCert.
Dazu gehört, dass Zertifizierungsprüfungen ausschließlich in Verbindung mit einer autorisierten Schulung abgelegt werden dürfen.

Warum ist umgekehrt auch kein Kurs ohne Prüfung möglich?
PeopleCert schreibt ebenfalls vor, dass eine autorisierte Schulung nur in Kombination mit einer Zertifizierungsprüfung durchgeführt werden darf.
Diese Regelung gilt für alle PeopleCert-Zertifizierungen, unabhängig von Thema oder Qualifizierungsstufe.

Was ist in den Prüfungsgebühren enthalten?
In den Prüfungsgebühren sind in der Regel neben der eigentlichen Zertifizierungsprüfung auch offizielle Lernmaterialien enthalten, z. B.:

• Musterprüfungen
  
• ein Learner Workbook
• je nach Kurs weitere digitale Unterlagen (z. B. E-Books)

Wie erhalte ich Zugriff auf die Lernmaterialien?

Der Zugriff auf die offiziellen Lernmaterialien erfolgt über ein persönliches Benutzerkonto bei PeopleCert, das im Rahmen der Anmeldung eingerichtet wird.
Erst nach dieser Registrierung stehen die Materialien zur Verfügung.

Gelten diese Bedingungen für alle ITIL-Versionen und Zertifizierungen?
Ja. Die beschriebenen Regelungen gelten für alle ITIL-Zertifizierungen sowie für alle weiteren Zertifikate, die durch PeopleCert verwaltet werden.Weitere organisatorische Fragen

Werden Präsenz- und Online-Formate angeboten?

Schulungen können – abhängig vom Angebot – als Präsenz-, Live-Online- oder Inhouse-Format durchgeführt werden. Details ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot

Wo finde ich weiterführende Informationen?

Detaillierte Informationen zu einzelnen ITIL-Themen, Qualifizierungen und Formaten finden Sie auf den entsprechenden Themenseiten oder im persönlichen Austausch.

Wie lange sind ITIL-Zertifizierungen gültig?
Zertifizierungen, die über PeopleCert verwaltet werden, sind für einen Zeitraum von drei Jahren gültig.
Nach Ablauf dieser Frist verliert das Zertifikat seine Gültigkeit, sofern keine Rezertifizierung erfolgt ist.

Was bedeutet Rezertifizierung?
Die Rezertifizierung dient dazu, sicherzustellen, dass zertifizierte Personen weiterhin über aktuelles Wissen verfügen.
PeopleCert bietet hierfür unterschiedliche Möglichkeiten an, z. B. durch:

• erneute Prüfungen,
• definierte Weiterbildungsmaßnahmen,
• oder andere von PeopleCert festgelegte Rezertifizierungsoptionen.

Die jeweils gültigen Regelungen werden von PeopleCert vorgegeben.

Gilt die zeitliche Begrenzung für alle PeopleCert-Zertifizierungen?
Ja.
Die zeitliche Begrenzung auf drei Jahre gilt grundsätzlich für alle PeopleCert-Zertifizierungen, unabhängig von:

• ITIL-Version (z. B. ITIL 4 oder ITIL 5),
• Qualifizierungsstufe,
• oder thematischem Schwerpunkt.
  
  

Wo finde ich verbindliche Informationen zur Rezertifizierung?
Maßgeblich sind stets die aktuellen Regularien von PeopleCert.
Diese können sich ändern und sind über die offiziellen Informationskanäle von PeopleCert einsehbar.